Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 04/09/2024

Chez LGM manufacture, nous sommes fiers de produire des collections uniques et de haute qualité, entièrement confectionnées en France à la demande.

Comme nos produits sont fabriqués uniquement à la demande, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement stricte pour assurer la satisfaction de nos clients tout en protégeant notre modèle de production.

1. Produits défectueux ou erreur de fabrication
Si vous recevez un produit défectueux ou présentant une erreur de fabrication, nous vous prions de bien vouloir nous contacter dans un délai de 10 jours ouvrables après la réception de votre commande. Nous nous engageons à rectifier la situation en procédant au remplacement du produit défectueux ou incorrect.

Pour initier une réclamation, veuillez fournir les éléments suivants :
- une description détaillée du problème;
- des photos claires montrant les défauts ou erreurs;
- votre numéro de commande et les détails du produit concerné.

Le tout est à envoyer directement sur notre adresse e-mail "contact@lgmmanufacture.com"

2. Produits personnalisés et commandes spéciales
Étant donné que nos vêtements sont fabriqués sur mesure selon les spécifications exactes de nos clients, nous n'acceptons pas les retours ou les demandes de remboursement pour des raisons autres que des défauts ou des erreurs de fabrication. Cela inclut, sans s'y limiter :
- Changement d'avis.
- Erreurs de commande de la part du client (taille, couleur, design, etc.).

3. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées sans frais dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande. Passé ce délai, une annulation ne sera possible que si la production n'a pas encore commencé. Si la production a déjà commencé, l'annulation ne sera pas acceptée et aucun remboursement ne sera effectué.

4. Procédure de retour
Si un retour est autorisé en raison d'un défaut ou d'une erreur de fabrication, nous vous fournirons des instructions spécifiques sur la manière de retourner l'article concerné. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et non lavés. Nous couvrirons les frais d'expédition pour les retours autorisés.

5. Délai de traitement des remboursements
Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après la réception et l'inspection des produits retournés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

6. Contact
Pour toute question ou pour initier un retour ou une réclamation, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail "contact@lgmmanufacture.com".

Cette politique est conçue pour protéger à la fois nos clients et notre processus de production sur mesure. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance et nous engageons à faire tout notre possible pour garantir votre satisfaction.


L'équipe LGM manufacture